2026_CEXTrendradar komprimiert

Der CEX-Trendradar für Januar 2026, Ausgabe 05, ist ein umfassendes Dokument, das die wichtigsten Trends im Bereich Customer Experience beleuchtet. Dieses Dokument, erstellt von Nils Hafner und Harald Henn, wird von namhaften Partnern wie Genesys, SandSiv+, BSI, Forward und Verint unterstützt. Es ist ein wertvolles Instrument für uns, um die Entwicklungen in der Kundenbeziehung zu verstehen und zu nutzen. Es enthält eine detaillierte Management Summary, die uns einen schnellen Überblick über die Kernaussagen des Berichts gibt. Ein wichtiger Abschnitt widmet sich der Frage, wie unser Reifegrad im Bereich Customer Experience einzuschätzen ist. Außerdem wird erklärt, wie der CEX-Trendradar gelesen und interpretiert werden kann, um maximale Erkenntnisse zu gewinnen. Ein zentraler Bestandteil sind die 20 Trends, die wir für 2026 identifizieren. Diese Trends sind in verschiedene Kategorien unterteilt, darunter „People“, „Process“ und „Technology“. Für jeden dieser Trends werden tiefergehende Analysen und mögliche Auswirkungen auf die Customer Experience unserer Kunden dargestellt. Der Bericht enthält auch spezifische „Leuchtturm-Projekte“ von Unternehmen wie OTTO, Victorinox, Magenta, Nespresso, Swisscom, HUK-Coburg, Techem, Philip Morris und Engelhorn. Diese Projekte dienen als Best-Practice-Beispiele und zeigen, wie andere Unternehmen aktuelle CX-Herausforderungen meistern. Der Trendradar ist in verschiedene Abschnitte gegliedert, die jeweils spezifische Aspekte der Customer Experience behandeln. Zum Beispiel gibt es einen Abschnitt über „Customer Journey Mapping“, das als entscheidend für das Verständnis und die Verbesserung der Kundeninteraktionen gilt. Ein weiterer Fokus liegt auf der Rolle von „Agentic AI“, also künstlicher Intelligenz, die in der Lage ist, menschenähnliche Interaktionen zu führen. Dies zeigt, wie wir Automatisierung und Personalisierung nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Insgesamt bietet der CEX-Trendradar 2026 eine umfassende Analyse der aktuellen und zukünftigen Entwicklungen im Customer Experience Management. Er unterstützt uns dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und unsere Strategien an die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse anzupassen. Die Berücksichtigung dieser Trends ist entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben und unseren Kunden stets die bestmögliche Erfahrung zu bieten.