Compétences en communication non verbale - les 10 compétences essentielles à acquérir

Compétences en communication non verbale - Les 10 compétences que vous devez apprendre La communication non verbale se produit lorsqu'une personne exprime ses pensées, sentiments et humeur par des signaux visuels plutôt que verbaux. Ces signaux visuels incluent : les expressions faciales, le contact visuel, les gestes subtils (et moins subtils), le ton de la voix, le toucher, la posture, l'espace personnel. Ces signaux physiques sont essentiels, surtout si vous cherchez à impressionner un employeur avec vos compétences interpers onnelles. De nombreuses études de recherche montrent que les gens accordent plus de confiance à la communication non verbale qu'à la parole. Si vous y réfléchissez, il est logique que les gens dépendent et fassent confiance à la communication non verbale. Bien avant de pouvoir parler, vous auriez passé vos premières années à donner un sens à votre monde par la communication non verbale. La plupart des bébés (jusqu'à deux ans) se fient exclusivement aux expressions faciales et aux gestes pour communiquer leurs besoins. Il n'est pas surprenant que de nombreux chercheurs affirment que la communication non verbale représente entre 70 % et plus de 90 % de toute la communication adulte. Sans entrer dans trop de détails techniques, la communication non verbale implique des éléments conscients, semi-conscients et inconscients : Conscient - Par exemple, se lever pour serrer la main d'un recruteur Semi-conscient - Gestes illustratifs et autres mouvements qui aident à articuler une idée, mais que l'on utilise automatiquement, sans pensée consciente Inconscient - Signaux non verbaux si subtils et momentanés que vous en êtes totalement inconscient. Cela peut aller de la posture et du positionnement aux micro-mouvements du visage et aux contacts visuels fugaces. Une grande partie de ce que vous communiquez de manière non verbale est reçue inconsciemment par les autres personnes présentes dans la pièce. Quel rôle la communication non verbale joue-t-elle en milieu professionnel ? Dès le premier échange avec un potentiel nouvel employeur jusqu'à la manière dont vous utilisez les compétences relationnelles pour interagir avec vos collègues, il est essentiel de perfectionner ces compétences en communication non verbale. Vous avez peut-être préparé votre entretien et vous êtes confiant quant à vos chances d'obtenir le poste. Cependant, l'impression que vous donnez à l'employeur lors de l'entretien dépend en grande partie de votre communication non verbale. Lors d'un entretien, l'employeur se fera une opinion de vous à partir des signaux non verbaux que vous utilisez consciemment et inconsciemment. Bien souvent, cette impression est ce qui fait pencher la balance en votre faveur et vous permet de décrocher le poste face à un autre candidat. Lors du filtrage téléphonique Il ne s'agit pas seulement de l'entretien auquel vous devez penser. Vous avez peut-être été sélectionné pour un pré-entretien téléphonique. La communication non verbale compte toujours, même si vous n'êtes pas physiquement dans la même pièce que l'autre personne. Votre langage corporel peut influencer votre attitude générale et le ton de votre voix. Il y a une bonne raison pour laquelle les conseillers en télémarketing parlent toujours avec le sourire. Par exemple, si vous êtes assis chez vous au lit en pyjama en recevant un appel pour une présélection d'emploi, il est peu probable que vous paraissiez professionnel. Votre voix peut être inconsciemment affectée par votre choix d'environnement et de posture. Votre inflexion vocale (les hauts et les bas de votre voix) est contrôlée par la façon dont vous tenez votre corps et votre mâchoire. Si vous êtes assis en position inclinée, vous risquez de ne pas sembler aussi clair ou engagé au téléphone. Ce n'est pas seulement la façon dont vous sonnez que vous devez considérer. L'utilisation efficace des pauses peut également jouer en votre faveur. Si vous répondez à une question d'entretien particulièrement bien, une courte pause par la suite peut capter l'attention du recruteur. Avant l'entretien Rappelez-vous, l'impression que vous donnez par des signaux non verbaux commence dès le moment où vous entrez dans la zone d'accueil. La façon dont vous vous présentez à la réceptionniste et ce que vous faites en attendant jouent un rôle décisif. Il est essentiel d'avoir une expression et un ton de voix amicaux, mais sans être trop autoritaire ou distrait. Gardez votre téléphone éteint et attendez patiemment. S'il y a un magazine de l'entreprise, lisez-le pour montrer que vous vous intéressez à l'organisation. Pendant l'entretien Il y a quelques signaux non verbaux qui seront attendus de vous. Certains employeurs peuvent même avoir une liste de contrôle de communication non verbale qu'ils utiliseront pour évaluer votre performance. En tête de liste se trouvent saluer et s'adresser à tous les recruteurs, établir un contact visuel, montrer de l'intérêt, rester présent, et surtout, écouter. Faire bonne impression auprès des collègues Supposons que vous ayez décroché ce rôle crucial ; c'est une excellente nouvelle. Vous êtes sur le point de commencer votre premier jour et devez passer votre période d'essai avec succès. Alors, comment pouvez-vous utiliser la communication non verbale à votre avantage ? Eh bien, en déchiffrant les types de communication non verbale utilisés par vos collègues, vous comprendrez mieux leur personnalité, leurs goûts et aversions, ainsi que leur approche du travail. Armé de ces connaissances, vous pouvez délibérément créer des relations de travail solides et améliorer votre profil professionnel. Choisir d'être plus conscient de votre propre style de communication non verbale vous aidera également. Par exemple, vous pourriez décider de modifier votre posture lors d'un discours éclair mais d'adoucir votre attitude lorsqu'un collègue a besoin de soutien émotionnel. Quelles sont les 10 meilleures compétences en communication non verbale ? Heureusement, tout comme la communication verbale est divisée en différents types, les signaux de communication non verbale peuvent être regroupés en catégories. Voici 10 exemples de communication non verbale que tout le monde devrait connaître en milieu professionnel. 1. Contact visuel Combien de fois avez-vous entendu dire que vos yeux « disent la vérité » ou qu'ils sont « la fenêtre de l'âme » ? C'est parce que les yeux transmettent un message provenant de la partie émotionnelle du cerveau, près du néocortex. Les yeux (et les sourcils) sont les principaux signaux non verbaux que vous utiliserez consciemment ou inconsciemment pour communiquer avec les autres. Si vous y réfléchissez, la plupart des gens établissent d'abord un contact visuel avant de parler lors d'un événement de réseautage professionnel. Avoir un bon contact visuel lors d'un entretien est essentiel. Cela montre votre intérêt pour le poste, votre caractère et votre crédibilité. Qu'est-ce qui constitue un bon contact visuel ? Si vous ne pouvez pas soutenir le regard d'un recruteur pendant plus d'une seconde, vous pourriez montrer que vous êtes anxieux ou nerveux. Visez un contact direct avec le recruteur pendant deux ou trois secondes avant de détourner le regard. Au-delà, cela pourrait sembler gênant ou forcé. 2. Posture correcte De nos épaules à nos orteils, la façon dont nous nous positionnons est bien plus cruciale que vous ne le pensez dans la communication non verbale. L'expression « tiens-toi droit, sois fier » me vient à l'esprit. Lorsque vous vous tenez droit et que vous poussez vos épaules vers l'avant, vous envoyez un message de confiance en soi et d'autorité. Il en va de même si vous êtes assis lors d'un entretien. Il serait préférable que vous vous asseyiez droit. Votre regard doit être au niveau des yeux de l'intervieweur et votre poids doit être équilibré avec les pieds au sol, alors gardez les jambes décroisées. 3. Poignée de main ferme Le toucher est extrêmement important lors de la communication, et une poignée de main est souvent la seule forme de contact physique appropriée en affaires, il est donc préférable d'en avoir une bonne. La poignée de main transmet beaucoup en tant que signal non verbal. Elle doit être ferme et pas trop molle. Une poignée de main forte implique un contact complet paume contre paume. Si la nervosité vous a gagné avant un entretien et que vous avez les paumes moites, vous pouvez vous rendre aux toilettes ou vous assurer d'avoir un mouchoir pour les essuyer discrètement. Garder les mains ouvertes plutôt que jointes aidera également et montrera que vous êtes détendu. Compétences en communication non verbale 4. Écoute Dans toute situation, mais particulièrement lors d'un entretien, vous voudrez accorder toute votre attention à votre interlocuteur. Lorsque vos paroles et vos signes non verbaux correspondent et reflètent la personne en face de vous, vous montrez que vous êtes sincère et intéressé. Si vous n'écoutez pas, cela est presque impossible à réaliser. Vous voudrez prêter attention à ce que l'intervieweur ou votre collègue a à dire et prendre le temps de le digérer avant de passer au point suivant. C'est ce qu'on appelle l'écoute active, où vous vous concentrez sur les détails de ce qui est dit plutôt que d'entendre passivement les mots. Les personnes qui maîtrisent l'écoute active lors d'un entretien combinent cette compétence avec d'autres sens. Tout en écoutant attentivement les paroles de l'intervieweur, elles hochent la tête aux bons moments, maintiennent un contact visuel et posent des questions pertinentes. 5. Montrez que vous êtes intéressé Utiliser la communication non verbale pour montrer votre intérêt renforcera positivement votre engagement dans la conversation. Lorsqu'une personne est absorbée par quelque chose qui l'intéresse vraiment, elle se penche inconsciemment. Penchez-vous légèrement en avant pour fournir un signe non verbal que vous écoutez. Cependant, ce n'est pas seulement le haut du corps qui peut être utilisé comme signe non verbal. Si plus d'une personne vous interviewe, il est bon de tourner légèrement votre corps pour leur faire face lorsqu'elles parlent. Quoi que vous fassiez lors de l'entretien, assurez-vous d'éviter tout signe non verbal qui suggère que vous n'êtes pas intéressé. Bien qu'il soit bon de savoir que vous ne dépassez pas le temps imparti, il est préférable de ne pas vérifier constamment l'horloge. De même, essayez de ne pas bâiller ou de vous frotter les yeux. Cela indique un esprit agité. 6. Expressions faciales positives Les expressions faciales sont un moyen convaincant de communiquer visuellement avec quelqu'un. Selon l'experte en langage corporel et auteure Patti Wood, une personne peut échanger plus de 10 000 signaux non verbaux en moins d'une minute. Pensez au nombre que cela représente lors d'un entretien d'une heure. Même le plus léger relâchement de la mâchoire, un battement de cil ou un hochement de tête montreront un engagement positif. 7. Ton de la voix Gardez un ton égal dans votre voix au travail, sauf si vous faites une présentation ou un argumentaire de vente où vous voudrez être plus animé. Il est impératif d'avoir un ton cohérent, surtout lorsque vous répondez à des questions d'entretien situationnelles. Souvenez-vous, trop fort et vous paraîtrez autoritaire, trop doux et vous donnerez l'impression d'être timide ou de ne pas être un bon communicateur. Si vous n'êtes pas sûr de votre sonorité, entraînez-vous avec un ami ou un membre de la famille. 8. Utilisez votre corps pour renforcer la communication Les gestes nous aident à articuler clairement ce que nous devons communiquer. Le plus souvent effectués avec les mains et le visage, ils aident à cristalliser nos pensées. La plupart d'entre nous utilisent inconsciemment la main droite pour montrer que nous fournissons des informations et la main gauche pour montrer que nous en avons reçu. Sauf si vous êtes gaucher, auquel cas l'inverse peut être vrai. Notre meilleur conseil pour un entretien est de vous assurer que vos mains sont libres. Cependant, essayez de garder vos mouvements naturels et pas trop animés, car cela peut être une distraction. 9. Maintenir l'espace personnel Bien que cela puisse sembler étrange à inclure, la façon dont nous conversons avec les gens est principalement définie par l'espace personnel. C'est l'un des types de communication non verbale les plus importants à maîtriser. Certaines personnes sont tactiles et aiment s'asseoir près de leurs collègues, tandis que d'autres sont horrifiées à l'idée d'un contact. Après tout, chacun est différent. Lorsque vous parlez à un collègue ou rencontrez votre employeur potentiel pour la première fois, il est préférable de rester en dehors de son espace personnel. En règle générale, l'espace intime peut aller jusqu'à 45 centimètres et l'espace personnel jusqu'à 1,20 mètre. 10. Apparence professionnelle La façon dont vous vous présentez sur le lieu de travail est un aspect important de la communication non verbale. Elle reflète votre image en tant qu'individu ainsi que celle de l'entreprise dans son ensemble. Si vous êtes habillé de manière trop décontractée, cela peut suggérer que vous ne vous souciez pas des règles et des attentes ou que vous ne prenez pas vos responsabilités au sérieux. Si vous allez à un entretien, il est toujours préférable de s'habiller de manière formelle. Au travail, habillez-vous en fonction de la culture d'entreprise ; généralement, il s'agit d'une tenue professionnelle décontractée, mais certains secteurs exigent une tenue beaucoup plus formelle.