ศูนย์บริการประชาชน กระทรวงพาณิชย์

ศ ู น ู นยบ ์ บ ์ รก ิ ก ิ ารประชาชน กระทรวงพาณิชย ์ ศูนยบ ์ รก ิ ารประชาชน กระทรวงพาณิชย ์ MINISTRY OF COMMERCE SERVICE CENTER สอบถามขข้อ ้ข้ อ ้ ม ู ล ู ลเพม ิ c ิ c ม ิ c เต ิ ม ิ ม สายดด้ ้ด้ ว ้ วน 1203 0 2507 7000 0 2507 8000 ศูน ศู ยบ ์ รก ิ ารประชาชนกระทรวงพาณช ิ ย ์(MOC Service Center) | 1และการยกระดดับ ัดั บ ั บรก ิ ารดว ้ ว ้ ย AI ระบบดดิ ิดิ จ ิ จท ิ ท ิ ั ล ั ล ทที่ ีcที่ ท ีc ท ํ า ํ างานได ้ จ ้ จรง ิ ง ิ MOC Service Center ววัน ัวั น ั ศ ุ ก ุ กรท ์ ีc 15 ตล ุ ล ุ าคม 2569 ศูน ศู ยบ ์ รก ิ ารประชาชนกระทรวงพาณช ิ ย ์(MOC Service Center) | 2MOC Service Center คืออะไร? มองง่าย ๆ ค ื อ “จ ุ ดเช ื่ อมต k อ” ระหว k างประชาชนก ั บบร ิ การของกระทรวงพาณ ิ ชย o ประชาชน / ผู้ประกอบการ MOC Service Center รับเร ื่ อง คัดกรอง ให้ข l อม ู ล/ประสานงาน หน่วยงานท ี่ เก ี่ ยวข l อง ส่วนกลาง สำ น ั กงานพาณ ิ ชย o จ ั งหว ั ด หน่วยงานในส ั งก ั ด มีท ั ้ งการให l ข l อม ู ล การร ั บเร ื่ องร l องเร ี ยน และการประสานงานไปย ั งหน k วยงานท ี่ ร ั บผ ิ ดชอบ ช่องทางสา ํ ค ั ญ ได l แก k Call Center 1203 และช k องทางด ิ จ ิ ท ั ลของกระทรวง สอบถามข้อม ู ล ขอคำ แนะนา ํ ขอรับบร ิ การ ศูน ศู ยบ ์ รก ิ ารประชาชนกระทรวงพาณช ิ ย ์(MOC Service Center) | 3บริก ริ ารของเรา ทำ อะไรให ้ประชาชน? 5 บริก ริ ารหลก ั ของ MOC Service Center 01 สอบถาม / ให้ข ห้ อ ้ มล ู ข้อ ข้ มล ู ด้านการคา ้ บรก ิ าร และภารกจ ิ ของกระทรวง 02 ขอคำ แนะนา ํ ช่ว ช่ ยชช ีf อ ่ งทางและหนว ่ ยงานทเ ีc กย ีc วขอ ้ ง 03 รับ รั เร c อ ื งรอ ้ งเรย ี น รับ รั เรอ c ื ง ตด ิ ตาม และประสานการดําเนน ิ งาน 04 ส่ง ส่ ตอ ่ อยา ่ งเปน q ระบบ ส่ง ส่ ขอ ้ มล ู ไปยง ั หนว ่ ยงานเจา ้ ของเรอ c ื ง 05 นำ ขอ ้ มล ู ไปพฒ ั นา ข้อ ข้ มล ู จากการใหบ ้ รก ิ ารใชว ้ เ ิ คราะหป์ ญ a หาและปรบ ัปรง ุ บรก ิ าร ศูน ศู ยบ ์ รก ิ ารประชาชนกระทรวงพาณช ิ ย ์(MOC Service Center) | 4เทคโนโลยยี ียี ทที่ ีcที่ น ีc นา ํ า ํ มาใช ้ จาก “รรับ ัรั เร c อ c อ ื ง” → “จด ั ด ั การขอ ้ อ ้ ม ู ล ู ล” → “วเ ิ เ ิ คราะห”์ → “ตอบใหเ ้ เ ้ รว ็ ข f น ึf น ึ” Digital Channels เวว็บ ็ว็ บ ็ไซต ์/ โทรศ ั พ ั พท ์/ชอ ่ อ ่ งทางออนไลน ์ CRM เกก็บ ็ก็ บ ็ ประวต ั ต ั ิ ก ิ การต ิ ด ิ ดต ่ อ ่ อและงานบรก ิ ก ิ าร Knowledge Base Dashboard สรรุป ุรุ ป ุ และวเ ิ เ ิ คราะหข ์ ข ์ อ ้ อ ้ มล ู ล ู บรก ิ ก ิ าร ฐานความรรู้ ูรู้ ้รู้ ู ้/ FAQ สา ํ า ํ หรบ ั บ ั คน ้ น ้ หาค ํ าํ าตอบ แนวทางระบบใหมร ่ ร ่ องรบั Omni Channel ทังf Voice และ Non-Voice ใช ้Cloud Service, CRM, Knowledge Base และ Dashboard เพcอืบรหิารงานบรกิาร AI สามารถชว ่ ว ่ ยคน ้ น ้ หา สรปุและเตรยีมคําตอบจากฐานความรใู้ หเ ้ เ ้ จา ้ า ้ หนา ้ า ้ ท ีc แนวทางระบบใหม่ร ม่ องรับรั Omni Channel ทั้งทั้ Voice และ Non-Voice ใช้ Cloud Service, CRM, Knowledge Base และ Dashboard เพื่อพื่บริหริารงานบริกริาร AI สามารถช่ว ช่ ยค้น ค้ หา สรุปรุและเตรยีมคําตอบจากฐานความรใู้ หเ ้ จา ้ หนา ้ ท ีc ศูนศูยบ์รกิารประชาชนกระทรวงพาณชิย์(MOC Service Center) | 5การรรับ ัรั เร c อ ื งรอ ้ งเรย ี น แบบดดิ ิดิ จท ิ ท ิ ั ล MOC e-Petition ชอ ่ งทางรบ ั เรอ c ื งรอ ้ งเรย ี น/รอ ้ งทก ุ ข ์ ของกระทรวงพาณช ิ ย ์ →รบ ั ขอ ้ มล ู →ตรวจสอบ/ประสาน →ดา ํ า ํ เนินการ →แจง ้ ผล ช่อ ช่ งทางรับ รั เรื่อ รื่ งร้อ ร้ งเรีย รี น/ร้อ ร้ งทุก ทุ ข์ ของกระทรวงพาณิช ณิ ย์ →รับ รั ข้อ ข้ มูล มู →ตรวจสอบ/ประสาน →ดำ เนินการ →แจง ้ ผล MOC Fondue ระบบทช ีc ว ่ ยจด ั การและตด ิ ตาม เรอ c ื งรอ ้ งเรย ี น ม ี“รหส ั ตด ิ ตาม” ท ํ า ํ าใหต ้ รวจสอบสถานะได ้ ระบบที่ช ที่ ว ่ ยจด ั การและตด ิ ตาม เรื่อ รื่ งร้อ ร้ งเรีย รี น มี “รหัส หั ติด ติ ตาม” ทำ ใหต ้ รวจสอบสถานะได ้ แนวคิดคิสำ คัญคัของระบบ คือคืทำ ให้ “เรื่อรื่งร้อ ร้ งเรียรีน” มีข้มีอ ข้ มูลมูเป็น ป็ ระบบ และติดติตามงานต่อ ต่ ได้ สำ หรบังานจรงิเจา ้ หนา ้ ทต ีc อ ้ งดทูงัfขอ ้ มลูผรู้อ ้ ง รายละเอยีดปญaหา หนว ่ ยงานรบัผดิชอบ และสถานะการดําเนนิงาน ศูนศูยบ์รกิารประชาชนกระทรวงพาณชิย์(MOC Service Center) | 6ทดลองใชช้ ้ช้ MOC Fondue 4 ขขั้น ัขั้ fขั้ ั f ตอนการรบ ั เร c อ c อ ื ง ทช ีc ช ีc ด ั เจน เขา ้ใจงา ่ า ่ ย 1 เขา ้ สรู่ ะบบ ชอ ่ งทางทก ีc ก ีc ํ า ํ าหนด เข้า ข้ สรู่ ะบบ ช่อ ช่ งทางทก ีc ํ าหนด กรอกราย ละเอย ี ดเร c อ c อ ื ง รอ ้ งเรย ี น กรอกราย ละเอีย อี ดเรื่อ รื่ ง ร้อ ร้ งเรย ี น 3 ระบบสรา ้ งขอ ้ มล ู และรหส ั ส ั ตด ิ ด ิ ตาม ระบบสร้า ร้ งข้อ ข้ มูล มู และรหัส หั ตด ิ ตาม ใชร ้ หส ั ตรวจ สอบสถานะ ใช้ร ช้ หัส หั ตรวจ สอบสถานะ เบื้อ บื้ งหลัง ลั หน้า น้ จอที่เ ที่ ห็น ห็ ข้อ ข้ มูล มู + Workflow + การส่ง ส่ ต่อ ต่ + การติด ติ ตามสถานะ 2 4 ศูนศูยบ์รกิารประชาชนกระทรวงพาณชิย์(MOC Service Center) | 7Voice Non-Voice AI ตอบค ํ าํ าถาม / วเ ิ เ ิ คราะห ์/ สร ุ ป ุ ปขอ ้ อ ้ ตกาม ตอบคำ ถาม / วิเ วิ คราะห์ / สรุปขอ ้ ตกาม CRM + KB AI จะชช่ว ่ช่ ว ่ ยค ้ น ้ นหาค ํ า ํ าตอบจาก Knowledge Base และชว ่ ว ่ ยเจา ้ า ้ หนา ้ า ้ ท ีc เ ีc เตรยีมค ํ า ํ าตอบไดเ ้ เ ้ รว ็ ขfนึ มมีีมีDashboard สา ํ า ํ หรบัติดตามและวเิคราะหข์อ ้ อ ้ ม ู ล ู ลการใหบ ้ บ ้ รกิารแบบ Real-time มมุ ุมุ ม ุ มมองสา ํ า ํ หรบันกั IT: สงิcสา ํ า ํ คัญไมใ่ ชแ ่ แ ่ ค ่“AI ตอบได”้ แต ่ ต ่ ต ้ อ ้ องเชcอืมขอ ้ อ ้ ม ู ล ู ล ระบบงาน และกระบวนการสง ่ ง ่ ต ่ อ ่ อใหท ้ ท ้ ํ า ํ างานต ่ อ ่ อเนcอืง ระบบทที่ ีcที่ อ ีc อย ู ร ่ ู ร ่ ะหวา ่ า ่ งการพฒันาตาม TOR ม ุ ง ่ ุ ง ่ สู่Omni Channel Contact Center โทรศศั ัศั พ ั พท ์/ 1203 Web / Chat / ชช่อ ่ช่ อ ่ งทางออนไลน ์ ขข้อ ้ข้ อ ้ ม ู ล ู ลกลาง ปปีvปี2570 : AI Call Center + Omni Channel เป้า ป้ หมายคอ ืใหป้ ระชาชนตด ิ ตอ ่ ผา ่ นชอ ่ งทางไหน กย ็ ง ั เชอ c ื มโยงขอ ้ มล ู การบรก ิ ารได ้ ศูนศูยบ์รกิารประชาชนกระทรวงพาณชิย์(MOC Service Center) | 8ศูนศูยบ์รกิารประชาชนกระทรวงพาณชิย์(MOC Service Center) | 9