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1. Accueillir les clients Durant mon stage, j’accueille les clients qui se présentent à l’agence. Je les salue de manière professionnelle et veille à leur offrir un accueil agréable. Je prends le temps d’écouter leur demande afin de comprendre leurs besoins. Ensuite, je les oriente vers le conseiller ou le service adapté à leur demande 2\. Renseigner les clients Je réponds aux questions simples des clients en leur communiquant des informations générales sur les services proposés par l’agence. Lorsque leur demande nécessite des connaissances plus spécifiques, je la transmets au conseiller concerné. Je veille à donner des renseignements clairs et à adopter une attitude professionnelle\. 3\. Gérer les documents Je participe à la gestion administrative des documents reçus à l’agence\. Je réceptionne les documents apportés par les clients, puis je les trie et les classe selon leur nature\. Je vérifie également que les dossiers contiennent les pièces nécessaires avant de les transmettre aux personnes concernées\. 4\. Mettre à jour les fiches clients J’utilise les outils informatiques de l’agence pour consulter et mettre à jour les informations des clients\. Je saisis les coordonnées, modifie certaines informations lorsque cela est nécessaire et vérifie l’exactitude des données enregistrées\. Cette mission demande de la concentration et de la rigueur afin d’éviter les erreurs\. 5\. Numériser et classer les documents Je réalise des opérations de numérisation à l’aide d’un scanner afin de transformer les documents papier en fichiers numériques\. J’enregistre ensuite les fichiers sur l’ordinateur et les classe dans les dossiers correspondants\. Cette tâche permet de faciliter la recherche et la conservation des documents\. 6\. Gérer les courriels Je consulte la boîte mail professionnelle afin de prendre connaissance des messages reçus\. Je participe au tri des courriels en fonction de leur importance et de leur destinataire\. Je peux également préparer des réponses simples qui sont ensuite vérifiées et validées par un responsable avant leur envoi\. 7\. Réceptionner les courriers Je participe à la réception du courrier de l’agence\. Je récupère les enveloppes et les différents plis reçus, puis je vérifie leur destinataire\. Je procède ensuite au tri et à la distribution du courrier aux personnes ou aux services concernés\. 8\. Préparer des dossiers Je participe à la préparation des dossiers destinés aux conseillers\. Pour cela, j’imprime les documents nécessaires, je les numérise, regroupe les différentes pièces justificatives et vérifie leur présence\. Je rassemble ensuite les éléments afin de faciliter le travail des conseillers et d’assurer un meilleur suivi des demandes des clients\.JdjdkdHfjfkdh