Cagri_Kalitesi_5_Kritik_Konu_Egitim

Çağrı merkezlerimizde kalitemizi artırmak için 5 kritik davranışa odaklanıyoruz. Yaptığımız 1.227 çağrı analizinden elde ettiğimiz verilerle, görüşmelere doğrudan uygulanabilir eğitimler sunuyoruz.Peki neden bu 5 konuya odaklanıyoruz? Çünkü bu konular, mağaza ziyaretini somutlaştırma ve ret sonrası ısrar etmeme gibi alanlarda önemli puan farkları yaratıyor.Mağaza ziyaretlerini somutlaştırmak için müşteriye "Uygun AVM ve gün nedir?" diye sormalıyız. Böylece belirsizliği giderir, hediye açıklama adımına geçebiliriz.Ret durumunda, müşterinin "istemiyorum" dediğinde ısrar etmeyin. Kararına saygı duyun ve gerekirse tek bir soru sorarak nazikçe kapatın, güveni kaybetmeyin.Bekleyen bir işlem veya teslimat sorunu olduğunda, "Ürün gelmedi mi?" demek yerine, kaydı kontrol edip net bilgi vermeli, dönüş zamanı belirtmeliyiz.Ücretli onarım veya garanti dışı durumlarda "Kısmi onarım olmuyor." demek yerine, inceleme sonucunu ve seçenekleri detaylıca açıklayarak müşteriye bilgi vermeliyiz.Müşteri cihaz sorunuyla gelirse, hemen satışa geçmek yerine önce sorunu dinleyin. Çözüm yolunu sunun ve yalnızca istenirse satış teklifinde bulunun.Tek bir görüşmede doğru öncelik sırasıyla hareket etmek çok önemli. Önce satışı durdurun, teslimatı ele alın, somut dönüş yapın ve ret kararına saygı duyun.Eğitim sonrası koçluk planımızda, hem genel ekiple 5 örnek davranış üzerinde çalışıyor hem de birebir koçluklarla her temsilcinin gelişimini destekliyoruz.Görüşmeyi kapatmadan önce 5 önemli kontrolümüz var. Mağaza, ret, bekleyen işlem, onarım ve cihaz sorunları için gerekli adımları tamamladığımızdan emin olun.