Eğitim 2 · Akran Koçluğu

En iyi satış alışkanlıklarını yanınızdaki arkadaşınızdan öğrenin. Akran Koçluğu, hem koçlar hem de gölgeler için harika bir öğrenme yöntemidir.Mağazanızdaki en iyi satıcı, sizden farklı olarak ne yapıyor? Bu eğitimde, yan yana öğrenmenin ne demek olduğunu, üç haftalık planı ve geri bildirim almayı öğreneceksiniz.İzleyerek ve yaparak öğrenme prensibine dayalı "İş Gölgeleme"de, koç gösterir ve anlatır, gölge ise izler, sorar ve not alır. Bu bir denetim ya da sınav değil, iki arkadaşın birlikte çalışmasıdır.İlk hafta koçunuzu izlerken nelere dikkat edeceğinizi biliyor musunuz? Müşteri karşılama, sorular, ürün gösterme, ek ürün, kapanış ve uğurlama adımlarını gözlemleyerek not alın.Peki, koç ne zaman konuşur? Gölge bir örnek senaryoda pili yüksek olduğunu söylerken, koç "Bir şey ekleyebilir miyim?" diyerek girer ve müşteriye ekstra fayda sunar.Gün sonunda 10 dakika ayırarak neyin iyi gittiğini, neyi farklı yaptığınızı ve koçun ne gördüğünü değerlendirin. Yarın ne deneyeceğinizi seçmek için bu fırsatı kullanın.Geri bildirim dilinizde kişiyi değil, davranışı konuşun. "Hiç soru sormuyorsun" yerine "Müşteriye kaç soru sordun? Bir tane daha ekleyelim" demeyi tercih edin.İlk haftadaki göreviniz hazır! Koçsanız ne yaptığınızı kısaca anlatın, gölgeyseniz her gün not alın ve hafta sonunda koçunuzla paylaşın. İyi satıcı doğuştan gelmez, yan yana çalışarak yetişir.