ReePANYA_5_Kritik_Davranis_Egitimi

Bütçe itirazlarını satış baskısı değil, uygun seçenek sunarak yönetelim. Müşterimize en iyi kararı vermesi için yardımcı olmalıyız.Fiyat itirazında, bütçeyi öğrenerek ve müşterinin en önemli özelliğini sorarak doğru akışı sağlayabiliriz. Karar onundur.Asıl müşteri isteğini anlamak için 30 günlük verileri analiz ediyoruz. Eğitimimiz, ürünü anlatmadan önce müşteri talebini doğrulamaya odaklı.Müşteri isteğini anlamak için doğru soruyu bulmak kritik. Yanlış ürün anlatmak, müşterinin ihtiyacını karşılamaz.Müşteri 'Hayır' dediğinde ısrarı bırakmak önemli. Eğitimimiz, ret yanıtını kabul edip görüşmeyi saygıyla sonlandırmayı vurgular.Eğer müşteri 'hayır' dediyse, teklifi tekrarlamak yerine anlayış gösterip başka bir konuda yardımcı olup olamayacağımızı sormalıyız.Her görüşmede bu 4 adımlı kontrol listesini uyguluyoruz: Dinledik mi? Seçenek sunduk mu? Saygı gösterdik mi? Kapanışı netleştirdik mi?Mini uygulama senaryolarımızla temsilcilerimizin doğru bilgi vermesini ve müşteri talebini doğrulamasını sağlıyoruz.Koçluk ve takip planımızla, her başlıkta en az bir kötü ve bir iyi örneği değerlendiriyoruz. Amacımız, müşteri görüşmesi sonucunu bilmektir.ReePANYA Çağrı Kalitesi Eğitimi'ne katıldığınız için teşekkürler. Dinle, doğrula, yönlendir ve net kapat ilkelerini unutmayın.