ReeSwAPP Rehberi

Müşterinin çek kodu varsa bu alana girin ve Uygula butonuna basın. Kod tek kullanımlıktır. İndirim, fiyat teklifi onaylanırken uygulanır. Kodu uygulamadan sonraki adıma geçemezsiniz.Ekran ve arka kapak hasarıyla ilgili soruları yanıtlayın. Müşterinin cihazla ilgili şikâyetini sorun açıklamasına yazın. Fatura tarihini girin; fatura yoksa ilgili seçeneği işaretleyin. Bu yanıtlar fiyat teklifini doğrudan etkiler.Eski cihazın faturası, ön ekranı ve arka kapağı için üç fotoğraf zorunludur. Fotoğrafları yüklemeden önce işlemin tamamlanmasını bekleyin. Ekranı açıkken fotoğraf çekin; çatlak ve çiziklerin net görünmesi doğru fiyatlandırma açısından önemlidir.Önemli bir uyarı: Gönderilen talep uygulama üzerinden düzenlenemez veya iptal edilemez. Göndermeden önce müşteri bilgilerini, seri numarasını, IMEI'yi ve hata kaynağını mutlaka kontrol edin. Düzeltmeler Oracle üzerinden yapılır.Talep detayında Oracle kaydı ve Spark fiyat görüşmesi aynı ekranda bulunur. Temsilcinin mesajlarını ve kendi yanıtlarınızı buradan takip edebilirsiniz. Mesaj hakkı sınırlı olduğundan sorularınızı mümkün olduğunca tek mesajda toplayın. Teklif geldiğinde onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Onaylanan teklif Nebim sürecine aktarılır.Fiyat görüşmesi henüz açılmadıysa Fiyat Teklifi İste butonunu kullanın. Müşterinin yeni cihazını listeden seçin. Daha önce girdiğiniz cihaz durumu ve sorun açıklaması otomatik aktarılır. Aynı anda en fazla beş açık görüşme bulunabilir.Mağazanızın uygulama listesinde bulunmadığına dair uyarı alırsanız teknik ekibe bildirin. Seri numarası okutulduğunda model gelmiyorsa modeli listeden seçip bilgileri elle girebilirsiniz. Gönderilemeyen taleplerde hata nedenini kontrol edin. Yanlış bilgilerle reddedilen kayıtlar için yeni talep oluşturun.Uygulama sunucuya bağlanamıyorsa önce mağaza internetini kontrol edin. Portal da açılmıyorsa bağlantı sorunu olabilir; devam ederse teknik ekibe bildirin. Oturumunuz kapanırsa portal bilgilerinizle yeniden giriş yapabilirsiniz. Mevcut talepleriniz silinmez.Takıldığınız durumlarda teknik ekibe başvururken talebin Oracle ID numarasını mutlaka paylaşın. Kurulum karekoduna ve rehberin tamamına portal üzerindeki ReeSwAPP Rehberi sayfasından ulaşabilirsiniz. Doğru bilgilerle oluşturulan talepler, takas ve fiyatlandırma sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlar.