Design Thinking

Design Thinking ค ื อ ื อ ื ออะไร ใชพ ้ พ ้ ฒ ั ฒ ั ฒ ั นาธ ุ ร ุ ร ุ รก ิ จ ิ จ ิ จอยา ่ า ่ า ่ งไร Design Thinking คืออะไร ใช้พ ช้ ฒ ั นาธ ุ รก ิ จอยา ่ งไร INNOVATION & BUSINESS MODEL นางสาวสุญสุ ญตา แซเ ่ ฮ ี ยบ 68130160 โมเดลทางธุรก ิ จและการออกแบบความค ิ ดระบบในย ุ คด ิ จ ิ ท ั ล สำ นัก นั การจัดการ หลักสต ู รการตลาดด ิ จ ิ ท ั ลและการสรา ้ งแบรนด ์ทำ ไมธ ุ รก ิ จต ้ องเข ้ าใจล ู กค ้ าก ่ อนค ิ ดส ิ นค ้ า ธุรกิจจำ นวนมากล้มเหลวเพราะเริ่มจาก “เราอยากทำ อะไร” แทนที่จะเริ่มจาก “ลูกค้ามีปัญ ปั หาอะไรและความต้องการอะไรจริงๆ”ทำ ไมธ ุ รก ิ จต ้ องเข ้ าใจล ู กค ้ าก ่ อนค ิ ดส ิ นค ้ า เมื่อเริ่มจากปัญ ปั หาและความต้องการของลูกค้า ธุรกิจจะลดความเสี่ยงในการพัฒนาสินค้าที่ไม่ขาย ลดต้นท ุ นการทดลองผ ิ ดพลาด และเพ ิ ˑ มโอกาสสร ้ างผล ิ ตภ ั ณฑ ์/บร ิ การท ี ˑ ล ู กค ้ าพร ้ อมจ ่ ายเง ิ นซ ื ˓ อ ตัวอย่าง: บริษัทที่พัฒนาแอปโดยไม่เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้จริง มักต้องแก้ไปแก้มาหลายรอบจนงบหมด ในขณะที่บร ิ ษ ั ทท ี ˑ ใช ้Design Thinking จะเข ้ าใจ “Pain Point” ก ่ อน แล ้ วค ่ อยออกแบบDesign Thinking คือกระบวนการคิดและแก้ปัญหาที่เน้น “ผู้ใช ้ เป˞ นศ ู นย ์ กลาง” Human-Centered Design ลูกค ้ าต ้ องการหร ื อไม ่ เราทำ ได ้ หร ื อไม ่ ธุรกิจอยู่รอดหร ื อไม ่ช่วยเข ้ าใจล ู กค ้ าอย ่ างล ึ กซ ึ ˓ ง Design Thinking สำ ค ั ญต ่ อธ ุ รกิจอย ่ างไร ลดความเสี่ยงในการพ ั ฒนาสินค ้ า ช่วยค ้ นหาโอกาสทางธ ุ รกิจใหม ่ สร้างความย ื ดหยุ่นในการปร ั บต ั ว เพิ่มโอกาสความสําเร ็ จของนว ั ตกรรมภาพรวมกระบวนการ Design Thinking Empathize Define เข้าใจลูกค้าอย่างลึก ซึ้ง เปลี่ยนข้อมูลเป็น ป็ ปัญปัหาทีˑชัดเจน ระดมความคิด สร้างต้นแบบ ทดสอบเพื่อเรียนรู้ Ideate Prototype Test ITERATIVE PROCESS (สามารถย้อนกล ั บได ้ เสมอ)EMPATHIZE: เข้าใจล ู กค ้ าให ้ ล ึ กกว ่ าแค ่ ส ิ ˑ งท ี ˑ ล ู กค ้ าพ ู ด วัตถ ุ ประสงค์ เข้าใจความรู้สึก ความต้องการ พฤติกรรม และบริบทชีวิตของ ลูกค้าอย่างแท้จริง (ไม่ใช่แค่สิ่งที่ ลูกค ้ าบอกว ่ าต ้ องการ) วิธ ี ศ ึ กษาล ู กค ้ า • สัมภาษณ์เชิงล ึ ก • สังเกตการณ์(Observation) • ติดตามพฤติกรรมในสถานการณ์ จริง • สร้าง Empathy Map ข้อม ู ลท ีˑควรค้นหา • พฤติกรรมจริง (ไม ่ใช ่ แค ่ คําพ ู ด) • ความต้องการที่ซ่อนอยู่ (Latent Needs) • Pain Point (ความเจ็บปวด ปัญปัหา ที่ทําให้หง ุ ดหงิด) • บริบทการใช้ชีวิต (เวลา สถานที่ อารมณ์คนรอบข้าง)การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) ช่วยดึงเรื่องราวและอารมณ์ที่ลูกค้าไม่ได้พูด ตรงๆ 01 02 เครื่องมือสำ หรับ Empathize Empathy Map แบ่งเป็น 4 ช่องหลัก: • Says (พูดอะไร) • Thinks (คิดอะไร) • Does (ทำ อะไร) • Feels (รู้สึกอย่างไร) ช่วยสรุปข้อมูลให้เห็นภาพลูกค้าชัดขึ้น และ ค้นหาช ่ องว ่ างระหว ่ างสิˑงท ีˑพ ู ดก ั บสิˑงท ีˑรู้ส ึ กจริงDEFINE: เปลี่ยนข ้ อม ู ลล ู กค ้ าให ้ เป˞ นปˏ ญหาท ี ˑ ช ั ดเจน นำ ข้อมูลจาก Empathize มาวิเคราะห์เพื่อหา Root Problem (ปัญ ปั หาท ี ˑ แท ้ จริง) ความแตกต่างสําค ั ญ อาการของปัญ ปั หา (Symptom): สิˑ งท ี ˑ ล ู กค ้ าบ ่ น เช ่ น “แอปช ้ า” ปัญ ปั หาท ี ˑ แท ้ จริง (Root Problem): สาเหต ุ ล ึ ก เช ่ น “ล ู กค ้ ารู้ส ึ กไม ่ ม ั ˑ นใจว ่ าข ้ อม ู ลจะส ูญหาย เพราะไม ่ ม ี ระบบสํารองท ี ˑ เช ื ˑ อถ ื อได ้” การ Define ที่ด ี จะทําให ้ ท ี มไม ่ เส ี ยเวลาแก ้ปญ ˏ หาผิดจ ุ ดการเขียน Problem Statement “แม่บ้านวัยทำ งานที่ดูแลลูกเล็ก ต้องการวิธีจัดการอาหารเย็นที่รวดเร็ว และมีประโยชน์ เพราะมีเวลาน้อยหลัง เลิกงาน แต่ปัจจุบันต้องเสียเวลาคิด เมนูและซื้อของทุกวัน ทำ ให้รู้สึกเหนื่อย และเครียด” หลักการเข ี ยน ใช้ร ู ปแบบท ี ˑ ช ั ดเจน เช ่ น “กลุ่มลูกค้า ต้องการ ความต้องการ เพราะ เหตุผล/บริบท แต่ปัจ ปั จุบัน ปัญ ปั หาที่เกิดขึ้น”