Sensibilisation au handicap en entreprise (4)

Sensibilisation au handicap en entreprise Chargé d’accueil et gestion administrative Date de création : 09/07/2026 Date de dernière MAJ : 29/07/2026 par Karen AVARRE Sources : DREES Nov.2024/ Agefiph-FIPHFP 2025 Secrétaire comptableTour de table : Prénom Votre parcours Qu’attendez-vous de la formation? Votre souhait d’emploiVie du groupe Bienveillance Participation Confidentialité Droit à l’erreur Possibilité de sortir si besoin Apprendre avec plaisir Ecoute Partage libre, jamais imposé Des ajouts? Position d’apprenantPourquoi cette formation? Vous êtes le premier contact Premier visage, première voix — vous donnez le ton de la relation. Le handicap vous concerne au quotidien 1 personne sur 5 · 80 % des handicaps sont invisibles → vous accueillez des personnes concernées sans le savoir C'est dans votre métier Chargé d’accueil - gestion administrativeRattachement au référentiel Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative — RNCP 41239 (arrêté du 20 juin 2025) Ce que demande le référentiel Ce que fait l’atelier Sources : France compétences, fiche RNCP 41239 - Ministère du Travail, REAC du TP Chargé d'accueil et de gestion administrative (mise à jour le 26/03/2026) Prise en compte des besoins des visiteurs, y compris les personnes en situation de handicap Bloc 1 — Assurer les activités d'accueil : accueil physique et téléphonique : gérer des situations complexes à l'accueil Protection des informations et confidentialité Sensibilisation aux familles de handicap (visible / invisible) et aux représentations Postures d'accueil, vocabulaire adapté et bonnes pratiques au téléphone Gestion administrative & confidentialité : RQTH, RGPD, questions des collègues Bien accueillir tout le monde + protéger les informations = votre métier, tous les jours.Pourquoi cette formation? Vous gérez les dossiers sensibles (paie, contrat, dossiers salariés). Secrétaire comptables Vous êtes en contact avec des clients, fournisseurs et salariés. La confidentialité, l’égalité de traitement et l’orientation vers le bon dispositif font partie de votre quotidien.Rattachement au référentiel Titre professionnel Secrétaire comptable — RNCP 37123 (arrêté du 28 septembre 2022) Ce que demande le référentiel Ce que fait l’atelier Sources : France compétences, fiche RNCP 37123- Ministère du Travail, REAC du TP Secrétaire comptable Assurer les travaux administratifs du secrétariat au quotidien (production, classement et communication de documents) Assurer les opérations comptables et gérer les dossiers (clients, fournisseurs, salariés) Traiter les informations dans le respect de la confidentialité Sensibilisation aux familles de handicap (visible / invisible) et aux représentations Postures d'accueil, vocabulaire adapté et bonnes pratiques au téléphone Gestion administrative & confidentialité : RQTH, RGPD, questions des collègues Bien accueillir tout le monde + protéger les informations = votre métier, tous les jours. Accueil physique et téléphoniqueQuels mots vous viennent spontanément quand vous entendez handicap? MotsEt dans votre métier? 1.Chacun tire une carte situation 2.Réflexion individuelle (2 minutes) : quelle serait ma réaction? 3.Tour de table : partage libre Toutes les réactions sont légitimesReprésentation 3 effets possibles de la représentation en situation d’accueil Surrégulation (trop aider, parler à sa place) Evitement (gêne, contact minimal) Infantilisation (simplifier sans raison) Stigmatisation Réduite une personne à son handicap : on ne voit plus qu’une caractéristique