ARAÇ SSH SUNUM 2026_removed

Merhaba. Bu eğitimde ReeV Fancy araçları için satış sonrası destek sürecini inceleyeceğiz. Müşteri talebinin alınmasından teknik değerlendirmeye, servis yönlendirmesinden gerekli durumlarda yedek parça sürecine kadar satış sonrası destek akışını adım adım ele alacağız.Müşteri, aracıyla ilgili bir sorun yaşadığında ilk olarak müşteri hizmetlerine ulaşarak yaşadığı problemi bildirir. Müşteri temsilcisi, araç ve müşteriyle ilgili gerekli bilgileri alır ve sistem üzerinde ilgili kayıt formunu oluşturur. Kayıt tamamlandıktan sonra çağrı, detaylı değerlendirme yapılması amacıyla satış sonrası teknik destek personeline aktarılır.Çağrı satış sonrası teknik destek ekibine aktarıldıktan sonra, müşteri için oluşturulan kayıt teknik personel tarafından incelenir. Öncelikle sorun uzaktan destek yöntemiyle çözülmeye çalışılır. Sorunun uzaktan çözülememesi durumunda müşteri, bulunduğu ildeki anlaşmalı servise yönlendirilir. Süreç içerisinde yedek parça ihtiyacı oluşursa gerekli kayıtlar tamamlanır ve ilgili parçanın merkezden gönderimi sağlanır.Yetkili teknik servislerle yürütülen işlemlerde parça, servis işçiliği ve kâr payına ilişkin uygulamalar ise Yetkili Teknik Servis ve Satış Sonrası Hizmetler İş Birliği Sözleşmesi kapsamında belirlenen esaslara göre yürütülür.Özetle satış sonrası destek süreci; müşteri talebinin kayıt altına alınması, teknik ekip tarafından değerlendirilmesi, mümkün olan durumlarda uzaktan çözüm sağlanması ve gerektiğinde anlaşmalı servise yönlendirme yapılması adımlarından oluşur. Bu süreç sayesinde müşteri talepleri sistemli ve takip edilebilir şekilde yönetilir. Satış sonrası destek ekibi de süreç boyunca müşteriye gerekli yönlendirme ve desteği sağlar.