شرح الفصل الثاني - اتخاذ القرارات الإدارية (1)

الفصل الثاني: اتخاذ القرارات اإلدارية مادة إدارة األعمال — مذكرة الشرح الشاملة والمركزة .1 مفهوم عملية اتخاذ القرار اتخاذ القرار: هي العملية التي يتم من خاللها تحديد وحل المشكالت التنافسية أو التنظيمية، ويشترط لصحته وجود أكثر من بديل متوفر للمفاضلة بينها واالختيار من بينها لتحقيق هدف محدد. .2 عناصر عملية اتخاذ القرار تستند عملية اتخاذ القرار الفعالة إلى عدة عناصر جوهرية تشكل بمجموعها بيئة القرار: .1 االختيار المفاضلة الواعية والمفاضلة النهائية بين البدائل المتاحة. .2 توافر البدائل وجود خيارين أو أكثر للحل )ال قرار بوجود بديل واحد(. .3 األهداف والدوافع الغاية المراد الوصول إليها والدافع الموجه للقرار. .4 عنصر الوقت المدى الزمني المتاح التخاذ القرار والتنفيذ. .5 الموارد المتاحة اإلمكانيات المالية، البشرية، والتكنولوجية بالمنظمة. .6 البيئة الداخلية والخارجية القيود والفرص المحيطة بالمنظمة وصانع القرار. .3 أهمية القرار والعوامل المؤثرة محددات أهمية القرار: درجة التأثير: مدى تأثير القرار على المنظمة وأهدافها. درجة التكرار: هل هو قرار دوري أم نادر؟ حجم الموارد: حجم األموال واإلمكانيات المستلزمة. األطراف المتأثرة: من هم األفراد أو األقسام المتأثرين؟ العوامل المؤثرة في القرار: عوامل خاصة بتكلفة القرار والعائد المتوقع منه. العوامل المتعلقة بالبيئة الخارجية للمنظمة. توافر نظام معلومات جاد وفعال بالمنظمة. العوامل المتعلقة باألفراد والقيادات العاملة.الفصل الثاني — اتخاذ القرارات اإلدارية صفحة 1 من 3 .4 تصنيف أنواع القرارات اإلدارية أنواع القرارات اإلدارية حسب التكرار والتشابه حسب نوع المشاركين حسب المستوى التنظيمي مبرمجة | غير مبرمجة فردية | تنظيمية )جماعية( إستراتيجية | إدارية | تشغيلية .5 المقارنة بين القرارات المبرمجة والغير مبرمجة وجه المقارنة القرارات المبرمجة القرارات غير المبرمجة .1 طبيعة المهمة واضحة وروتينية ومكررة. غير واضحة ومعقدة وغير مكررة. .2 توفر المعلومات متوفرة بدرجة كبيرة ودقيقة. محدودة ونادرة أو ناقصة. .3 توفر البدائل متعددة ومعروفة مسبقًا. محدودة وتتطلب ابتكارًا. .4 المستوى اإلداري اإلدارة الوسطى واإلدارة الدنيا. اإلدارة العليا بشكل رئيسي. .5 درجة المخاطرة منخفضة. عالية مرتفعة. .6 االعتماد على القواعد دائمًا )تستند إلجراءات وسياسات ثابته(. نادرًا )تعتمد على التقدير واالبتكار(. .6 المقارنة حسب المستوى التنظيمي وجه المقارنة اإلستراتيجية اإلدارية )التكتيكية( التشغيلية نوعية القرار غير مبرمجة شبه مبرمجة مبرمجة المدى الزمني طويلة األجل متوسطة األجل قصيرة األجل المستوى التنظيمي اإلدارة العليا اإلدارة الوسطى اإلدارة الدنيا )التنفيذية( مرتفعة جدًا متوسطة منخفضة ًا المخاطرة والتكلفة / ضخمة المرونة منخفضة )صعبة التعديل( متوسطة عالية )سهلة التعديل(الفصل الثاني — اتخاذ القرارات اإلدارية صفحة 2 من 3 .7 خطوات ومراحل عملية اتخاذ القرار .5 تقييم البدائل ← .4 حصر البدائل ← .3 تحديد األهداف ← .2 تحديد المشكلة ← .1 رصد البيئة .6 اختيار البديل األفضل ← .7 تطبيق البديل ← .8 المتابعة والتقييم * تتم المراجعة والمتابعة المستمرة في جميع مراحل اتخاذ القرار وفي ظروف )التأكد، الخطر، عدم التأكد(. .8 القيود المفروضة على منطقة البدائل المتاحة تخضع عملية المفاضلة بين البدائل لقيود متعددة تحدد منطقة البدائل الممكنة: قيود قانونية: القوانين والتشريعات الحكومية. قيود تكنولوجية: مدى توفر التقنيات الحديثة. قيود تنظيمية: الهيكل واللوائح الداخلية. قيود اقتصادية: السيولة والميزانية المتاحة. قيود تتعلق بالعاملين: المهارات والتقبل. القيود األخالقية: القيم والمعتقدات السائدة. الثقافة التنظيمية: بيئة العمل وقواعد سلوكه. السياسات والقواعد: اإلجراءات الحاكمة. .9 معايير اختيار البديل األفضل يتم تصفية واختيار البديل األنسب عبر اإلجابة عن األسئلة الثالثة التالية بالتوالي: .1 هل البديل ممكن التنفيذ؟ )إذا كان "ال" ← ُيستبعد البديل(. .2 هل يحقق البديل الهدف المطلوب من القرار؟ )إذا كان "ال" ← ُيستبعد البديل(. .3 هل يمكن قبول نتائج وآثار البديل المفضلة؟ )إذا كان "نعم" ← يتم اختياره كالبديل األفضل(.الفصل الثاني — اتخاذ القرارات اإلدارية صفحة 3 من 3