rancangan aksi perubahan edit fix

LAPORAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SIPADU VJ SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI DIGITAL TERPADU DI KELURAHAN VETERAN JAYA KECAMATAN MARTAPURA KABUPATEN OGAN KOMERING ULU TIMUR Oleh: PERI ZULKARNAIN, S.E. NIP. 197608182008011003 NDH: 020 PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA SELATAN BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAERAH PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS ANGKATAN I TAHUN 2026Laporan Implementasi Aksi Perubahan PKP Angkatan I Tahun 2026 ii LEMBAR PERSETUJUAN LAPORAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SIPADU VJ SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI DIGITAL TERPADU KELURAHAN VETERAN JAYA KECAMATAN MARTAPURA KABUPATEN OGAN KOMERING ULU TIMUR Oleh: PERI ZULKARNAIN, S.E. NIP. 197608182008011003 NDH: 20 Telah disetujui untuk diseminarkan pada: Hari/Tanggal : / OKTOBER 2026 Tempat : BPSDMD PROVINSI SUMATERA SELATAN COACH, Dra. Hj. Srisnawati, M.Si. Pembina Utama Muda, IV/c NIP. 196801211993032006 MENTOR, Ir. Emiliana H.A.W, S.T., M.M. Pembina Tingkat I, IV/b NIP. 197701102006042015 Menyetujui: a.n. Kepala BKPSDMD Provinsi Sumatera Selatan Kepala Bidang Pengembangan Kompetensi Manajerial, Tri Hartati, S.E., M.Si. Pembina, IV/a NIP. 197212192006042006Laporan Implementasi Aksi Perubahan PKP Angkatan I Tahun 2026 iii LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SIPADU VJ SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI DIGITAL TERPADU KELURAHAN VETERAN JAYA KECAMATAN MARTAPURA KABUPATEN OGAN KOMERING ULU TIMUR Oleh: PERI ZULKARNAIN, S.E. NIP. 197608182008011003 NDH: 20 Telah diseminarkan dan disahkan pada: Hari/Tanggal : / OKTOBER 2026 Tempat : BPSDMD PROVINSI SUMATERA SELATAN COACH, Dra. Hj. Srisnawati, M.Si. Pembina Utama Muda, IV/c NIP. 196801211993032006 NARASUMBER/PENGUJI, Syapril, S.E. Pembina Utama Madya, IV/d NIP. 19690429 200801 1 001 Mengesahkan: Kepala BKPSDMD Provinsi Sumatera Selatan, Prof.Dr.H.M. Edwar Juliartha, S.Sos., M.M. Pembina TK. I/ IV.b NIP. 197108101992031004Laporan Implementasi Aksi Perubahan PKP Angkatan I Tahun 2026 iv KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Implementasi Aksi Perubahan ini dengan judul “SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI DIGITAL TERPADU (SIPADU VJ) di Kelurahan Veteran Jaya Kecamatan Martapura Kabupaten Ogan Komering Ulu Timur”. Penulisan Aksi Perubahan ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas yang diselenggarakan oleh BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat: 1. Bupati OKU Timur beserta jajaran Pemerintah Kabupaten OKU Timur atas dukungan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik; 2. Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah (BPSDMD) yang telah menjamin mutu terlaksananya pelatihan kepemimpinan pengawas angkatan I provinsi sumatera selatan tahun 2026; 3. Bapak Prof. Dr. Edwar Juliarta selaku Kepala BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan beserta jajarannya yang telah menyelenggarakan Diklat Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan I Tahun 2026; 4. Ibu Dra. Hj. Srisnawati, M.Si. selaku Coach yang telah membimbing, memberi masukan serta arahan selama pelaksanaan aksi perubahan; 5. Ibu Emiliana H.A.W, S.T., M.M., selaku Mentor yang telah mendukung sepenuhnya dalam pelaksanaan aksi perubahan ini sehingga dapat berjalan dengan baik; 6. Ibu Tri Hartati, SE., M.Si. selaku Kepala Bidang Manajerial yang telah memberikan arahan selama Pelatihan Kepemimpinan Pengawas sehingga pelatihan dapat berjalan dengan kondusif; 7. Seluruh Stakeholder yang terkait dalam mendukung aksi perubahan ini sehingga dapat berjalan dengan baik; 8. Bapak/Ibu Widyaiswara PKP angkatan I yang kami hormati dan kami banggakan; 9. Segenap Panitia dan Staf Administrasi/Sekretariat di BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan; 10.Kedua orang tua serta keluarga yang senantiasa memberikan doa dan dukungan demi kelancaran mengikuti Diklat PKP Angkatan I Provinsi Sumatera Selatan Tahun 2026 di Badan BPSDMD Provinsi Sumatera Selatan; 11.Rekan-rekan peserta Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan I yang telah berkoordinasi dan bekerja sama selama penulis mengikuti Pelatihan;Laporan Implementasi Aksi Perubahan PKP Angkatan I Tahun 2026 v 12.Rekan kerja, Tim Kerja dan Tim Efektif, ketua RT/RW beserta masyaarkat Kelurahan Veteran Jaya maupun pihak-pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan dalam pelaksanaan perbaikan pelayanan adminintrasi. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan yang telah diberikan dengan penuh keikhlasan. Penulis menyadari masih adanya kekurangan dalam penyusunan Laporan Aksi Perubahan ini. Oleh karena itu, saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat diperlukan dalam penyempurnaan dan perbaikan Laporan Aksi Perubahan ini. Akhir kata penulis berharap semoga aksi perubahan tentang “Sistem Pelayanan Administrasi Digital Terpadu (SIPADU VJ) di Kelurahan Veteran Jaya Kecamatan Martapura Kabupaten Ogan Komering Ulu Timur” dapat dilaksanakan dengan baik dan sukses untuk kemanfaatan bagi semua pihak. Palembang, Oktober 2026 Penulis, PERI ZULKARNAIN, S.E. NIP. 197608182008011003Laporan Implementasi Aksi Perubahan PKP Angkatan I Tahun 2026 vi DAFTAR ISI LEMBAR SAMPUL............................................................................................................................. i LEMBAR PERSETUJUAN.................................................................................................................ii LEMBAR PENGESAHAN..................................................................................................................iii KATA PENGANTAR...........................................................................................................................iv DAFTAR ISI..........................................................................................................................................vi DAFTAR TABEL................................................................................................................................. viii DAFTAR GAMBAR.............................................................................................................................ix RINGKASAN EKSEKUTIF................................................................................................................ x BAB I RANCANGAN AKSI PERUBAHAN......................................................................................1 A....Latar Belakang..............................................................................................................1 B....Tujuan Aksi Perubahan............................................................................................... 1 C....Manfaat Aksi Perubahan............................................................................................. 2 D....Ruang Lingkup Aksi Perubahan................................................................................ 3 E....Analisa Masalah........................................................................................................... 3 F....Srategi Penyelesian Masalah.....................................................................................9 BAB II DESKRIPSI PROSES KEPEMIMPINAN............................................................................19 A....Membangun Integritas Kinerja Pelayanan............................................................... 19 B....Pengelolaan Pelayanan (Pemanfaatan IT).............................................................. 25 C....Pengelolaan Tim.......................................................................................................... 27 BAB III DESKRIPSI HASIL KEPEMIMPINAN............................................................................... 29 A....Capaian dan Perbaikan Kinerja Organisasi.............................................................29 B....Manfaat Aksi Perubahan.............................................................................................37 C....Implementasi Pengembangan Kompetensi dalam Aksi Perubahan....................38 BAB IV KEBERLANJUTAN AKSI PERUBAHAN.........................................................................41 BAB V KETERKAITAN DENGAN MATA PELATIHAN PILIHAN..............................................42 A...Manajemen Pemerintahan..........................................................................................43 B...Pengawasan Berbasis Resiko................................................................................... 43 C...Diagnosa Organisasi................................................................................................... 44 BAB VI DISEMINASI DAN PUBLIKASI AKSI PERUBAHAN.................................................... 45 A...Penerapan Strategi Komunikasi................................................................................ 45 B...Keberhasilan Manfaat Dukungan Adopsi/Replikasi Aksi Perubahan.................. 46 BAB VII PENGEMBANGAN POTENSI DIRI..................................................................................48 A...Pemetaan Sikap Perilaku Kepemimpinan dan Strategi Pengembangan............48 B...Proses dan Progres/Hasil........................................................................................... 51Laporan Implementasi Aksi Perubahan PKP Angkatan I Tahun 2026 vii BAB VIII PENUTUP............................................................................................................................ 53 A...Kesimpulan....................................................................................................................53 B...Saran..............................................................................................................................53 DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................................55Laporan Implementasi Aksi Perubahan PKP Angkatan I Tahun 2026 viii DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Tujuan Aksi Perubahan Berdasarkan Tahapan waktu......................................1 Tabel 1.2. Manfaat dan Valuasi Rupiah Aksi Perubahan.................................................... 2 Tabel 1.3. Identifikasi Isu Organisasi...................................................................................... 4 Tabel 1.4. Analisis APKL...........................................................................................................5 Tabel 1.5. Analisis USG............................................................................................................ 5 Tabel 1.6. Faktor Penyebab Masalah dan Solusi................................................................. 6 Tabel 1.7. Kondisi Saat Ini dan Kondisi yang Diharapkan...................................................8 Tabel 1.8. Desain Terobosan/Inovasi SIPADU VJ................................................................10 Tabel 1.9. Milestone Kegiatan Aksi Perubahan.................................................................... 11 Tabel 1.10. Matriks Pengendalian Mutu Pekerjaan................................................................ 14 Tabel 1.11. Susunan Tim Efektif................................................................................................16 Tabel 1.12. Srategi Komunikasi Stakeholder...........................................................................17 Tabel 1.13. Rencana Pengembangan Kompetensi................................................................ 18 Tabel 2.1. Data Kelurahan Veteran Jaya Kecamatan Martapura.......................................19 Tabel 3.1. Manfaat dan Valuasi Rupiah Aksi Perubahan.................................................... 37 Tabel 3.2. Strategi Pengembangan Kompetensi.................................................................. 38 Tabel 5.1. Keterkaitan dengan Mata Pelatihan Pilihan........................................................ 42 Tabel 7.1. Hasil Pemetaan antara Mentor dan Peserta yang disepakati..........................52Laporan Implementasi Aksi Perubahan PKP Angkatan I Tahun 2026 ix DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1. Diagram Fishbone Isu Prioritas.............................................................................7 Gambar 1.2. Struktur Organisasi Tim Efektif SIPADU VJ........................................................16 Gambar 1.3. Peta Stokeholder Aksi Perubahan........................................................................17 Gambar 2.1. Foto Saat Melapor Kepada Mentor...................................................................... 21 Gambar 2.2. Foto Saat Melaksanakan Pengawasan Kepada Tim Efektif............................ 22 Gambar 2.3. Foto Saat Pendistribusian Tugas Tim Efektif......................................................24 Gambar 2.4. Foto Saat Pemanfaatan IT dalam Pelaksanaan Kegiatan................................27 Gambar 2.5. Foto Saat Rapat dengan Tim Efektif.................................................................... 28 Gambar 3.1. Foto Saat Melapor Kepada Mentor, Surat Dukungan dan SK Tim Efektif..... 30 Gambar 3.2. Foto Saat Rapat dengan Tim Aksi Perubahan................................................... 31 Gambar 3.3. Foto Surat Undangan dan Notulen Rapat..............................................................32 Gambar 3.4. Foto Surat Dukungan Stakeholder......................................................................... 33 Gambar 3.5. Foto Kegiatan Dukungan Stakeholder................................................................... 33 Gambar 3.6. Foto Screenshoot Video Dukungan Sekdin Kominfo Kabupaten OKU Timur... 34 Gambar 3.7. Foto Sreenshoot Proses Pembuatan Email Kelurahan........................................35 Gambar 3.8. Foto Hasil Pembuatan Link/Alamat Web, WA dan Barcode Google Form........ 35 Gambar 3.9. Foto Screenshoot Proses Verifikasi Data Permohonan....................................... 36 Gambar 3.10. Foto Sreenshoot Pembelajaran Kanal Layanan Secara Digital.......................... 39 Gambar 3.11. Foto Screenshoot Sosialisasi dan Pengawasan Aksi Perubahan.......................40 Gambar 6.1. Foto Kegiatan Pemberian Arahan.......................................................................... 45 Gambar 6.2. Peta Perpindahan Stakeholder dalam Aksi Perubahan....................................... 46 Gambar 7.1. Foto Rekap Nilai Gabungan Peserta dan Mentor................................................. 50 Gambar 7.2. Foto Rekap Nilai Akhir Sikap Perilaku Peserta..................................................... 51Laporan Implementasi Aksi Perubahan PKP Angkatan I Tahun 2026 x RINGKASAN EKSEKUTIF Pelayanan administrasi umum di Kelurahan Veteran Jaya secara terintegrasi melalui kanal media sosial dilatar belakangi dengan penyediaan dokumentasi dan informasi yang lengkap dan akurat yang dilakukan secara digitalisasi yang sebelumnya dilakukan dengan metode manual sehingga dapat dikases dengan cepat dan mudah dan dapat memberikan dampak pada kecepatan pelayanan surat menyurat di Kelurahan Veteran Jaya. Implementasi pelayanan digital diharapkan dapat membawa perubahan yang signifikan dalam penataan administrasi umum di lingkungan pemerintah kelurahan yang berbasis digital. Perkembangan teknologi yang begitu pesat mempengaruhi berbagai kehidupan dan pekerjaan, sehingga diharapkan dapat memberikan perubahan terhadap sistem kerja pemerintah untuk memperkuat kelola berbasis elektronik. Implementasi pelayanan digital adalah sebuah inovasi untuk pelayanan seluruh surat menyurat di Kelurahan Veteran Jaya melalui sinergitas internal dengan tujuan yaitu meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik, transparansi dan akuntabilitas dalam pembuatan surat menyurat yang lebih cepat dan mudah, melindungi arsip dari kerusakan dan kehilangan sehingga mampu mendukung fungsi pemerintah Kelurahan Veteran Jaya yang lebih optimal.